مشتریان StubHub UK بابت هزینه‌های پنهان بلیت بازپرداخت دریافت می‌کنند

بیش از ۵۰٬۰۰۰ مشتری StubHub UK مستحق بازپرداخت هستند، پس از آنکه CMA پی برد هزینه‌های پنهان غیرقانونی در مرحله پرداخت برخی فروش‌ها اضافه شده بود.

بیش از ۵۰٬۰۰۰ مشتری StubHub UK مستحق بازپرداخت هستند، پس از آنکه ناظر رقابت بریتانیا پی برد برخی خریداران بلیت قیمت کامل را از ابتدا نشان داده نشده بوده است.

سازمان رقابت و بازارها (CMA) اعلام کرد StubHub International باید 900,000 پوند جریمه پرداخت کند و انتظار می‌رود مشتریان متأثر به‌طور میانگین حدود ۱۰ پوند برای هر تراکنش دریافت کنند. این نهاد گفت StubHub UK درباره بازپرداخت با هواداران تماس خواهد گرفت.

این پرونده مربوط به روش «drip pricing» است، یعنی زمانی که هزینه‌های اجتناب‌ناپذیر در مراحل بعدی فرایند خرید اضافه می‌شوند و نه در قیمتی که از ابتدا نشان داده می‌شود. این رویه سال گذشته ممنوع شد.

به گفته CMA، بین ۶ آوریل و ۷ دسامبر ۲۰۲۵، برخی افراد که از طریق StubHub UK بلیت کنسرت و مسابقات ورزشی می‌خریدند، هزینه‌های اجباری از جمله هزینهٔ ارسال و خدمات تنها در مرحلهٔ پایانی پرداخت اضافه شده بود.

اما کوچِرن، مدیر اجرایی حفاظت از مصرف‌کننده در CMA، گفت: «تحمیل هزینه‌های پنهان به مشتریان غیرقانونی است. کشیدن مردم با چیزی که شبیه یک معاملهٔ خوب به‌نظر می‌رسد و سپس روبه‌رو شدن‌شان با قیمت واقعی بالاتر در هنگام پرداخت به‌خاطر هزینه‌های اضافی که قابل اجتناب نیست، منصفانه نیست.»

StubHub International گفت هزینه‌های پنهان ناشی از «خطای منفرد پلتفرم» بوده که باعث شده برخی هزینه‌ها در هنگام پرداخت ظاهر شوند نه زودتر در فرایند خرید. این شرکت گفت پلتفرم بریتانیای آن طوری طراحی شده که همهٔ هزینه‌ها را از ابتدا نشان دهد، مشکل به‌سرعت برطرف شد و همهٔ مشتریان متأثر بازپرداخت خود را به‌طور خودکار دریافت خواهند کرد.

CMA گفت StubHub UK اعتراف کرده قانون را نقض کرده، مشمول کاهش ۴۰٪ در جریمهٔ مالی شده و اقداماتی برای پایان دادن به این رفتار انجام داده است.

این اقدام بخشی از تمرکز گسترده‌تر CMA بر روی شیوه‌های قیمت‌گذاری آنلاین، از جمله drip pricing، فروش تحت فشار و ساعت‌شمارهای گمراه‌کننده است. این نهاد گفت تحقیق آن دربارهٔ نحوهٔ نمایش هزینه‌ها توسط Viagogo ادامه دارد و به‌روزرسانی‌ای اوایل تابستان ارائه خواهد شد.

بر اساس قانون بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرف‌کنندگان که سال گذشته معرفی شد، CMA می‌تواند تعیین کند آیا قوانین مصرف‌کننده نقض شده‌اند بدون اینکه از طریق دادگاه‌ها برود، برای مشتریان متأثر دستور جبران صادر کند و شرکت‌ها را تا سقف ۱۰٪ از گردش مالی جهانی‌شان جریمه کند.